Oferta firmowa w zakresie outsourcingu IT

Przedstawiamy Państwu ofertę na świadczenie usług outsourcingowych (serwisowych) w zakresie opieki nad infrastrukturą informatyczną w Państwa firmie.

Outsourcing polega na wykorzystywaniu zasobów zewnętrznych, zlecanie wyspecjalizowanym firmą procesów niezbędnych dla funkcjonowania własnego przedsiębiorstwa, które zostaną tam zrealizowane efektywniej niż byłoby to możliwe we własnym zakresie.

Oferowany przez InterCom-IC Outsourcing IT oznacza przejęcie przez nas całości odpowiedzialności za system komputerowy Klienta lub za wybrane zasoby tego systemu.

Kompleksowa opieka nad system IT daje Państwu szansę na koncentrację na swojej podstawowej działalności oraz obniżenie kosztów funkcjonowania firmy. Outsourcing realizowany przez InterCom-IC obejmuje opieką serwisową infrastrukturę sprzętową, telekomunikacyjną i programową.

Współpraca z naszą firmą pozwoli na obniżenie kosztów związanych z:  

·         zatrudnieniem nowego pracownika oraz brakiem przestojów związanych z jego urlopem lub chorobą

·         opłatami za pracowniczy ZUS oraz dodatkowymi podatkami

·         dodatkowymi szkoleniami z zakresu IT

·         możliwością skupienia się wyłącznie na swoich planach biznesowych, całą odpowiedzialność za sprawy związane z pracami dla  informatyka, przejmuje InterCom-IC

Zapewniamy rozwiązania w zakresie:

·         bieżącej obsługi informatycznej przedsiębiorstw na podstawie umów serwisowych w których zawarte są szczegółowo czasy reakcji, czasy naprawy zgłoszonych usterek i awarii

·         opieki nad infrastrukturą IT i telekomunikacyjną, w tym komputery PC, serwery, bazy danych

·         wykonywanie kopii bezpieczeństwa danych

·         projektowania i instalowania sieci komputerowych i telefonicznych

·         doradztwo w sprawie zakupu sprzętu komputerowego i telekomunikacyjnego

·         konfiguracji sprzętu komputerowego, sieci LAN i WAN.

·         dostęp do systemu wsparcia Help Desk

Coraz większe znaczenie odgrywa pomoc zdalna dla użytkownika, oraz zdalne zarządzanie infrastrukturą. Dzięki temu można znacząco obniżyć koszty obsługi serwisowej w firmie. Zdalna pomoc to:

·         szybki dostęp do fachowej pomocy

·         szybka obsługa

·         brak oczekiwania na przyjazd informatyka

·         interakcja z użytkownikiem (użytkownik widzi co robi informatyk)

Współpraca między InterCom-IC a klientem może odbywać się wg proponowanych pakietów serwisowych lub indywidualnych umowach.

---

Proponowane pakiety serwisowe, wraz z zakresem obsługi i czasami reakcji.

SLA mini

Pakiet przewidziany dla firm dla których ważna jest opieka serwisowa na podstawowym poziomie. W ramach pakietu oferujemy:

• 1 wizyta w miesiącu u klienta
• Aktualizacja systemów operacyjnych
• Instalacja łatek bezpieczeństwa
• Czas reakcji od zgłoszenia: 48 h

SLA mini +

Pakiet przewidziany dla firm dla których ważna jest opieka serwisowa na średnim poziomie. W ramach pakietu oferujemy:

• 2 wizyty w miesiącu u klienta
• Archiwizacja danych
• Aktualizacja systemów operacyjnych
• Instalacja łatek bezpieczeństwa
• Czas reakcji od zgłoszenia: 24 h
• Pomoc techniczna przez telefon
• Okresowa konserwacja sprzętu komputerowego

SLA standard

Wariant dedykowany dla firm dla których ważne jest zapewnienie kompleksowej opieki oraz wysokiego standardu obsługi serwisowej z szybkimi gwarantowanymi czasami reakcji i naprawy zgłoszonych problemów i usterek.

1. Instalacja oprogramowania na stacjach roboczych i serwerach:

• Do 5 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia przez Zlecającego

2. Aktualizacja oprogramowania zainstalowanego na stacjach roboczych i serwerach:

• Wykonawca wykonuje instalację bezpłatnych aktualizacji oprogramowania po ich udostępnieniu przez producenta oprogramowania
• Płatne aktualizacje oprogramowania wynikające z umowy licencyjnej producenta oprogramowania dokonywane są po akceptacji Zleceniodawcy lub na jego zlecenie
• Wykonawca informuje z dwu miesięcznym wyprzedzeniem Zleceniodawcę o wygaśnięciu subskrypcji i licencji czasowych.

3. Opracowanie modyfikacji wg potrzeb Zleceniodawcy:

• Wykonawca zobowiązuje się na wykonanie projektu modyfikacji zgodnej z potrzebami Zleceniodawcy w terminie 10 dni roboczych
• Wykonanie opracowanej modyfikacji następuje po akceptacji jej przez Zleceniodawcę i w uzgodnionym terminie z Wykonawcą.

4. Usuwanie nieprawidłowości w pracy systemu komputerowego:

• stacje robocze PC uznanych przez zleceniodawcę jako podstawowe: Wykonawca zobowiązuje się na podjęcie działań mających na celu usunięcie awarii w terminie 12 godzin od chwili jej zgłoszenia i wykonanie konserwacji, naprawy i usuniecie awarii w terminie do 24 godzin od głoszenia awarii.
• stacje robocze PC uznanych przez Zleceniodawcę za krytyczne: Wykonawca zobowiązuje się na podjęcie działań mających na celu usunięcie awarii w terminie 8 godzin od chwili pisemnego jej zgłoszenia i wykonanie konserwacji, naprawy i usuniecie awarii w terminie 16 godzin od zgłoszenia awarii.
• Serwery, sieć LAN: Wykonawca zobowiązuje się na podjęcie działań mających na celu usunięcie awarii w terminie 12 godzin od chwili jej zgłoszenia i wykonanie konserwacji, naprawy i usuniecie awarii w terminie do 24 godzin od zgłoszenia awarii.

5. Wykonywanie kopii bezpieczeństwa danych znajdujących się na serwerze lub wskazanych stacjach roboczych raz w tygodniu. Kopia danych jest przechowywana w siedzibie Zleceniodawcy.
6. Na czas naprawy udostępniamy bezpłatnie sprzęt zastępczy.

SLA premium

Wariant dedykowany dla firm dla których ważne jest zapewnienie kompleksowej opieki oraz wysokiej bezawaryjności posiadanych systemów komputerowych.

1. Instalacja oprogramowania na stacjach roboczych i serwerach:

• 2 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia przez Zlecającego

2. Aktualizacja oprogramowania zainstalowanego na stacjach roboczych i serwerach:

• Wykonawca wykonuje instalację bezpłatnych aktualizacji oprogramowania po ich udostępnieniu przez producenta oprogramowania
• Płatne aktualizacje oprogramowania wynikające z umowy licencyjnej producenta oprogramowania dokonywane są po akceptacji Zleceniodawcy lub na jego zlecenie
• Wykonawca informuje z dwu miesięcznym wyprzedzeniem Zleceniodawcę o wygaśnięciu subskrypcji i licencji czasowych.

3. Opracowanie modyfikacji wg potrzeb Zleceniodawcy:

• Wykonawca zobowiązuje się na wykonanie projektu modyfikacji zgodnej z potrzebami Zleceniodawcy w terminie 5 dni roboczych
• Wykonanie opracowanej modyfikacji następuje po akceptacji jej przez Zleceniodawcę i w uzgodnionym terminie z Wykonawcą.

4. Usuwanie nieprawidłowości w pracy systemu komputerowego:

• stacje robocze PC uznanych przez zleceniodawcę jako podstawowe: Wykonawca zobowiązuje się na podjęcie działań mających na celu usunięcie awarii w terminie 8 godzin od chwili jej zgłoszenia i wykonanie konserwacji, naprawy i usuniecie awarii w terminie do 12 godzin od głoszenia awarii.
• stacje robocze PC uznanych przez Zleceniodawcę za krytyczne: Wykonawca zobowiązuje się na podjęcie działań mających na celu usunięcie awarii w terminie 4 godzin od chwili jej zgłoszenia i wykonanie konserwacji, naprawy i usuniecie awarii w terminie 8 godzin od zgłoszenia awarii.
• Serwery, sieć LAN: Wykonawca zobowiązuje się na podjęcie działań mających na celu usunięcie awarii w terminie 4 godzin od chwili jej zgłoszenia i wykonanie konserwacji, naprawy i usuniecie awarii w terminie do 8 godzin od zgłoszenia awarii.

5. Wykonywanie kopii bezpieczeństwa danych znajdujących się na serwerze lub wskazanych stacjach roboczych wg ustalonego harmonogramu. Kopia danych jest przechowywana w siedzibie Zleceniodawcy.
6. Na czas naprawy udostępniamy bezpłatnie sprzęt zastępczy.

W pakietach SLA standard i SLA premium przyjmuje się podstawową obsługę jednego serwera sieciowego klasy MS Serwer 2003.

Ceny

Traktujemy każdego klienta indywidualnie, dlatego modyfikacja i wycena poszczególnych pakietów jest ustalana podczas spotkania, na których poznajemy szczegółowe wymagania naszych partnerów.

Oferta zawiera przykładowe pakiety serwisowe, które można dostosowywać do indywidualnych potrzeb klienta.